Бесплатно скачать программы, обои, музыки, игры, клипы
Книги от за , смотрели 41

Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2


Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2
Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Заголовок: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Автор: Виталий Антощенко
Издательство: Питер
Год: 2017
Страниц: 230, ил.
Перевод: Русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,2 Mb


Скачать Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2



Download

Как скачать бесплатно, без регистрации и смс: Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2 ?

В Закладки ·