Бесплатно скачать программы, обои, музыки, игры, клипы
Книги от за , смотрели 429

Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии (2005)


Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии (2005)
Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии (2005)


Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете содержание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Автор считает, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.

Заголовок: Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии
Автор: Лавлок Кристофер
Жанр: Маркетинг
Издательство: Вильямс
Создан: 2005
Страниц: 982
Перевод: Русский
Формат: pdf
Размер: 56 Mb

Скачать Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии (2005)


Download

Как скачать бесплатно, без регистрации и смс: Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии (2005) ?

В Закладки ·